10 सर्वश्रेष्ठ फ्री और ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर

2 जनवरी 2022

विषयसूची

ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर क्या है

कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर एक ऐसा प्लेटफॉर्म है जो कॉल सेंटरों को ग्राहक अनुभव में सुधार करते हुए अपने दिन-प्रतिदिन के कार्यों को आसान बनाने, सूक्ष्म प्रबंधन और गति प्रदान करने की अनुमति देता है।

एक कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर आपको अपनी कंपनी के आउटबाउंड और इनबाउंड दूरसंचार संचालन का प्रबंधन करने देता है। कॉल सेंटर मैनेजर, एडमिनिस्ट्रेटर और एजेंट इसका इस्तेमाल इनकमिंग कॉल्स, पोजीशन आउटगोइंग कॉल्स, मॉनिटर कॉल सेंटर मेट्रिक्स, स्टाफ रेगुलेशन, और ऑटोमेटेड कॉल हैंडलिंग स्क्रिप्ट्स को लोड करने के लिए कर सकते हैं।



ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर की विशेषताएं

ओपन-सोर्स कॉल सेंटर समाधान का उपयोग करने के कई गुना फायदे हैं जो कनेक्ट करने और इंटरैक्टिव वॉयस प्रतिक्रिया प्रदान करने में मदद करेंगे।

    स्वचालितकॉल वितरण: एक स्थिर, मुफ़्त, और ओपन-सोर्स कॉल सेंटर प्रोग्राम स्वचालित रूप से कॉल को उपयुक्त एजेंट को प्रबंधित करने के लिए निर्देशित कर सकता है।ग्राहकों को संदेश छोड़ने की अनुमति देता है:कई फ्री ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर ग्राहकों को वॉयस नोट या ईमेल के रूप में कॉल सेंटर के कर्मचारी को अपना संदेश रिले करने का विकल्प देते हैं।विशेष लेबल का उपयोग:कॉल सेंटर के कार्यकारी द्वारा टेलीफोन संचार पूरा करने के बाद, वे तकनीकी टैग जैसे रुचि, समस्या हल, आईटी द्वारा नियंत्रित, आदि का उपयोग करके कॉल परिणाम को चिह्नित कर सकते हैं।इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस (आईवीआर):आईवीआर या इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस पहले से रिकॉर्ड किए गए संदेश हैं जो एक क्लाइंट किसी कर्मचारी के उनसे लिंक होने से पहले सुनता है।प्रदर्शन मूल्यांकन सक्षम करता है:यदि कॉल सेंटर के सीआरएम कार्यक्रम में एक नया कॉल सेंटर कर्मचारी पेश किया गया है, तो एक प्रबंधक ग्राहकों के संज्ञान के बिना ग्राहक की कॉल सुन सकता है।बेहतर कॉल सेंटर प्रबंधन प्रणाली कार्यक्षमता:ग्राहकों के विवरण की सुरक्षा के लिए तीसरे पक्ष के अनुप्रयोगों के साथ एक ओपन-सोर्स कॉल सेंटर विनियमन ढांचे का आसानी से उपयोग किया जा सकता है।

ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर के लाभ

    मल्टी-चैनल के लिए समर्थन:आज, सभी पारंपरिक कॉल सेंटर सेवाएं मल्टी-चैनल समर्थन विकल्प प्रदान करती हैं, जिससे ग्राहक एसएमएस, कॉल, वेबसाइट, या . के माध्यम से सहायता का अनुरोध कर सकते हैं मोबाइल क्षुधा .कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर द्वारा स्वचालन:स्वचालित कॉल क्यू और कॉल अवधि रिकॉर्डिंग कुछ ऐसी गतिविधियाँ हैं जिनमें कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर योगदान देता है। यह ग्राहकों की क्वेरी के प्रकार के आधार पर कॉल को वर्गीकृत करने में मदद करता है ताकि कॉल को संबंधित विभाग को रीडायरेक्ट किया जा सके।कम लागत:बेहतर उत्पादकता और विश्वसनीयता कॉल सेंटरों के खर्च को कम करें क्योंकि ग्राहक सेवाओं को संभालने में कम समय और ऊर्जा लगती है। कोई छोटी डिग्री नहीं, कॉल सेंटर कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर के साथ मिलकर एक भविष्य कहनेवाला डायलर सुविधा का उपयोग करते हैं, जो अंततः लागत को कम करता है।बेहतर रिपोर्टिंग:कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर प्रदान करने वाले अन्य गुण प्रबंधन के लिए बेहतर रिपोर्टिंग हैं। ये कार्यक्रम व्यापार प्रबंधकों को रणनीतिक रणनीतियों को डिजाइन करने और महत्वपूर्ण निर्णय लेने के लिए सभी आवश्यक जानकारी प्रदान करते हैं।बेहतर डिलीवरी:कॉल सेंटरों के लिए प्रौद्योगिकी बिक्री को तेजी से बढ़ा सकती है। वास्तव में, ये प्रौद्योगिकी के महत्वपूर्ण लाभ हैं। बिक्री प्रबंधक इस कार्यक्रम का उपयोग करके वर्तमान ग्राहकों के पूर्व-बिक्री अनुरोधों को कुशलतापूर्वक संभाल सकते हैं। वे आसानी से खरीद के इतिहास को देख सकते हैं, ऑर्डर की प्रक्रिया कर सकते हैं, वारंटी की समीक्षा कर सकते हैं, क्रेडिट जारी कर सकते हैं और बिक्री के बाद सेवाओं को प्रभावी ढंग से प्रबंधित कर सकते हैं।

सही ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर कैसे चुनें

कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर की तलाश में सही चुनाव करना कोई आसान काम नहीं है। आपके सॉफ़्टवेयर में कई गुना गुण हैं जो आप चाहते हैं, लेकिन उनमें से अधिकांश पूर्ण नहीं हैं।

यहां कुछ मुख्य बातें दी गई हैं, जिन्हें कॉल सेंटर एप्लिकेशन चुनते समय देखना चाहिए।

    सॉफ्टवेयर का प्रकार:कॉल सेंटर के लिए चार अलग-अलग प्रकार के सॉफ़्टवेयर हैं, और वे मूल्य, सादगी, कार्यान्वयन के समय, सुरक्षा, दक्षता और उपयोगिता के संदर्भ में महत्वपूर्ण रूप से भिन्न हो सकते हैं:
    • ऑन-प्रिमाइसेस कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर
    • होस्टेड कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर
    • क्लाउड-आधारित कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर
    • ब्राउज़र आधारित कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर
    लचीलापन:कॉल सेंटरों के लिए तकनीकी प्रणालियां पहले से कहीं अधिक बहुमुखी हैं। कॉल सेंटरों के लिए ब्राउज़र-आधारित एप्लिकेशन की शुरुआत के साथ, इंटरनेट पर कहीं से भी टीमें मजबूत कॉल सेंटर कार्यक्षमता तक पहुंच सकती हैं।उपयोग में आसानी:यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके एजेंट कम से कम समय में ऐप में हेरफेर करने में कुशल होंगे, आसान कॉन्फ़िगरेशन वाले सॉफ़्टवेयर को प्राथमिकता दी जाती है। अपने कर्मचारियों को हमेशा एक परीक्षण परीक्षण प्रदान करें। यदि कुछ घंटों में उनके पास कौशल नहीं है, तो एक समाधान के लिए आगे बढ़ें जो वे कर सकते हैं।कॉल सेंटर के गुण:एक बार जब आप यह निर्धारित कर लें कि आपकी टीम के लिए किस प्रकार का कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर सही है, तो आपको अपने कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर गुणों की एक सूची बनानी चाहिए। कुछ अतिरिक्त सुविधाओं में शामिल हैं:
    • टेलीफोनी, इंटरेक्टिव वॉयस रिस्पांस (आईवीआर), कौशल-आधारित रूटिंग, कॉल क्यू, कॉल कंट्रोल, डिस्पोजल कोड, कॉल रिकॉर्डिंग, कॉल मॉनिटरिंग, स्वचालित कॉल वितरक (एसीडी), कॉन्फ्रेंस कॉलिंग, असीमित समवर्ती कॉल, वास्तविक-अवधि रिपोर्टिंग, ऐतिहासिक रिपोर्टिंग .
यह सभी देखें Google क्रोम के लिए 9 फिक्स कई प्रोसेस रनिंग इश्यू

शीर्ष 10 सर्वश्रेष्ठ ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर

नीचे सर्वश्रेष्ठ कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर और कॉल सेंटर समाधान की सूची दी गई है जिन्हें आपको अवश्य देखना चाहिए।

एक। ViCidial

VICIDial ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर

VICIdial एक अत्यधिक अनुशंसित ऑटोडायलर है और विभिन्न उद्योगों में आठ सौ से अधिक पंजीकृत प्रतिष्ठानों के साथ विभिन्न व्यावसायिक संगठनों द्वारा व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। इसकी विशेषताओं का व्यापक चयन और उन्नत ग्राफिकल यूजर इंटरफेस बाजार में सर्वश्रेष्ठ ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर में से एक है।

प्रमुख विशेषताऐं:

    एकीकृत एजेंट स्क्रीन:मंच पर एक एकीकृत स्क्रीन है जो उपयोगकर्ताओं को आउटबाउंड और इनबाउंड कॉल और इनबाउंड ईमेल, साथ ही वेबसाइट पर लाइव चैट को नियंत्रित करने की अनुमति देती है।खुला स्त्रोत:ओपन सोर्स एक फोरम है। कोड स्तर पर, उपयोगकर्ता यह तय कर सकते हैं कि डिवाइस कैसे संचालित होता है और इसे अपने स्वाद के अनुसार अनुकूलित कर सकते हैं।अद्यतन और उन्नयन:VICIdial हमेशा पुरानी सुविधाओं की जगह नई सुविधाओं और अपडेट के साथ अपडेट किया जाता है।वेब-फोन कनेक्टिविटी:VICIdial वेब-फोन कार्यक्षमता से लैस है। ऐप का उपयोग करते समय अधिक कॉन्फ़िगरेशन की आवश्यकता नहीं है।अतिरिक्त सुविधाओं में शामिल हैं:
    • ऑटो डायलिंग अभियान
    • स्वचालित/अनुसूचित कॉल रिकॉर्डिंग
    • मिश्रित सत्र
    • कॉल ट्रांसफर
    • कॉल रिकॉर्डिंग
    • कॉलबैक शेड्यूलिंग
    • ग्राहक संपर्क प्रबंधन
    • एकल/एकाधिक डायलिंग अभियान

मूल्य निर्धारण नीति:

  • VICIDial द्वारा दी जाने वाली विभिन्न सेवाओं की कीमत इस प्रकार है:
    • VICIDial एजेंट: USD 50
    • VICI डायल मैनुअल: USD 100
    • VICIDial NANPA: यूएसडी 250
  • प्रत्येक सेवा के लिए नि: शुल्क परीक्षण भी उपलब्ध हैं।
  • अधिक जानकारी के लिए, VICIDial by . पर जाएं VICIDial मूल्य निर्धारण विवरण .

दो। बिट्रिक्स24

Bitrix24 ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर

कार्यसमूह सहयोग, कार्य और . जैसी शक्तिशाली सुविधाओं के साथ परियोजना प्रबंधन , मल्टी-चैनल CRM, और एक निःशुल्क कॉल हेल्पडेस्क, Bitrix 24 मुफ़्त और ओपन-सोर्स कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर है। यह पूरी तरह से भरी हुई सुविधाओं के साथ आता है जो किसी को भी प्रभावित कर सकता है और भी बादल भंडारण . इसे साउंडट्रैकिंग और ब्रॉडकास्टिंग में विशेषज्ञता हासिल है।

प्रमुख विशेषताऐं:

    आपकी साइट के लिए मुफ्त कॉल लाइव चैट:रीयल-टाइम समर्थन के लिए शानदार टूल जो ग्राहकों को आपके उत्पादों या सेवाओं के लिए खुश और उत्सुक रखते हैं।ईमेल, एसएमएस और टेलीफोनी:क्लासिक ग्राहक संचार नेटवर्क के लिए क्लासिक संपर्क केंद्र और हेल्पडेस्क तकनीकी उपकरण, जैसे ईमेल, टेलीफोन और पाठ संदेश भेजना , कॉल रिकॉर्डिंग, आदि।विपणन और सीआरएम के लिए स्वचालन:हुड के तहत पूर्ण विशेषताओं वाला ग्राहक संबंध प्रशासन मंच। उद्धरण, चालान-प्रक्रिया, ईमेल विपणन, बिक्री विनियमन, और बहुत कुछ।सामाजिक नेटवर्क और संदेशवाहक:फेसबुक, मैसेंजर, इंस्टाग्राम के लिए ग्राहक जुड़ाव उपकरण प्रदान करता है, स्काइप , टेलीग्राम, वाइबर और अन्य लोकप्रिय संदेशवाहक और सोशल नेटवर्किंग साइट।मुफ्त सहयोग मंच:एक स्थान पर सबसे सामान्य सहयोग टूल को एकीकृत करके, Bitrix24 संगठनों के भीतर आंतरिक संचार को बढ़ाता है।

मूल्य निर्धारण नीति:

  • Bitrix24 द्वारा कई योजनाएँ पेश की जाती हैं, जो संक्षेप में प्रदान की जाती हैं।
      बादल योजनाएँ:
        मुफ़्त:
        2 जनवरी 2022

        विषयसूची

        ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर क्या है

        कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर एक ऐसा प्लेटफॉर्म है जो कॉल सेंटरों को ग्राहक अनुभव में सुधार करते हुए अपने दिन-प्रतिदिन के कार्यों को आसान बनाने, सूक्ष्म प्रबंधन और गति प्रदान करने की अनुमति देता है।

        एक कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर आपको अपनी कंपनी के आउटबाउंड और इनबाउंड दूरसंचार संचालन का प्रबंधन करने देता है। कॉल सेंटर मैनेजर, एडमिनिस्ट्रेटर और एजेंट इसका इस्तेमाल इनकमिंग कॉल्स, पोजीशन आउटगोइंग कॉल्स, मॉनिटर कॉल सेंटर मेट्रिक्स, स्टाफ रेगुलेशन, और ऑटोमेटेड कॉल हैंडलिंग स्क्रिप्ट्स को लोड करने के लिए कर सकते हैं।

        ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर की विशेषताएं

        ओपन-सोर्स कॉल सेंटर समाधान का उपयोग करने के कई गुना फायदे हैं जो कनेक्ट करने और इंटरैक्टिव वॉयस प्रतिक्रिया प्रदान करने में मदद करेंगे।

          स्वचालितकॉल वितरण: एक स्थिर, मुफ़्त, और ओपन-सोर्स कॉल सेंटर प्रोग्राम स्वचालित रूप से कॉल को उपयुक्त एजेंट को प्रबंधित करने के लिए निर्देशित कर सकता है।ग्राहकों को संदेश छोड़ने की अनुमति देता है:कई फ्री ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर ग्राहकों को वॉयस नोट या ईमेल के रूप में कॉल सेंटर के कर्मचारी को अपना संदेश रिले करने का विकल्प देते हैं।विशेष लेबल का उपयोग:कॉल सेंटर के कार्यकारी द्वारा टेलीफोन संचार पूरा करने के बाद, वे तकनीकी टैग जैसे रुचि, समस्या हल, आईटी द्वारा नियंत्रित, आदि का उपयोग करके कॉल परिणाम को चिह्नित कर सकते हैं।इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस (आईवीआर):आईवीआर या इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस पहले से रिकॉर्ड किए गए संदेश हैं जो एक क्लाइंट किसी कर्मचारी के उनसे लिंक होने से पहले सुनता है।प्रदर्शन मूल्यांकन सक्षम करता है:यदि कॉल सेंटर के सीआरएम कार्यक्रम में एक नया कॉल सेंटर कर्मचारी पेश किया गया है, तो एक प्रबंधक ग्राहकों के संज्ञान के बिना ग्राहक की कॉल सुन सकता है।बेहतर कॉल सेंटर प्रबंधन प्रणाली कार्यक्षमता:ग्राहकों के विवरण की सुरक्षा के लिए तीसरे पक्ष के अनुप्रयोगों के साथ एक ओपन-सोर्स कॉल सेंटर विनियमन ढांचे का आसानी से उपयोग किया जा सकता है।

        ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर के लाभ

          मल्टी-चैनल के लिए समर्थन:आज, सभी पारंपरिक कॉल सेंटर सेवाएं मल्टी-चैनल समर्थन विकल्प प्रदान करती हैं, जिससे ग्राहक एसएमएस, कॉल, वेबसाइट, या . के माध्यम से सहायता का अनुरोध कर सकते हैं मोबाइल क्षुधा .कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर द्वारा स्वचालन:स्वचालित कॉल क्यू और कॉल अवधि रिकॉर्डिंग कुछ ऐसी गतिविधियाँ हैं जिनमें कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर योगदान देता है। यह ग्राहकों की क्वेरी के प्रकार के आधार पर कॉल को वर्गीकृत करने में मदद करता है ताकि कॉल को संबंधित विभाग को रीडायरेक्ट किया जा सके।कम लागत:बेहतर उत्पादकता और विश्वसनीयता कॉल सेंटरों के खर्च को कम करें क्योंकि ग्राहक सेवाओं को संभालने में कम समय और ऊर्जा लगती है। कोई छोटी डिग्री नहीं, कॉल सेंटर कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर के साथ मिलकर एक भविष्य कहनेवाला डायलर सुविधा का उपयोग करते हैं, जो अंततः लागत को कम करता है।बेहतर रिपोर्टिंग:कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर प्रदान करने वाले अन्य गुण प्रबंधन के लिए बेहतर रिपोर्टिंग हैं। ये कार्यक्रम व्यापार प्रबंधकों को रणनीतिक रणनीतियों को डिजाइन करने और महत्वपूर्ण निर्णय लेने के लिए सभी आवश्यक जानकारी प्रदान करते हैं।बेहतर डिलीवरी:कॉल सेंटरों के लिए प्रौद्योगिकी बिक्री को तेजी से बढ़ा सकती है। वास्तव में, ये प्रौद्योगिकी के महत्वपूर्ण लाभ हैं। बिक्री प्रबंधक इस कार्यक्रम का उपयोग करके वर्तमान ग्राहकों के पूर्व-बिक्री अनुरोधों को कुशलतापूर्वक संभाल सकते हैं। वे आसानी से खरीद के इतिहास को देख सकते हैं, ऑर्डर की प्रक्रिया कर सकते हैं, वारंटी की समीक्षा कर सकते हैं, क्रेडिट जारी कर सकते हैं और बिक्री के बाद सेवाओं को प्रभावी ढंग से प्रबंधित कर सकते हैं।

        सही ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर कैसे चुनें

        कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर की तलाश में सही चुनाव करना कोई आसान काम नहीं है। आपके सॉफ़्टवेयर में कई गुना गुण हैं जो आप चाहते हैं, लेकिन उनमें से अधिकांश पूर्ण नहीं हैं।

        यहां कुछ मुख्य बातें दी गई हैं, जिन्हें कॉल सेंटर एप्लिकेशन चुनते समय देखना चाहिए।

          सॉफ्टवेयर का प्रकार:कॉल सेंटर के लिए चार अलग-अलग प्रकार के सॉफ़्टवेयर हैं, और वे मूल्य, सादगी, कार्यान्वयन के समय, सुरक्षा, दक्षता और उपयोगिता के संदर्भ में महत्वपूर्ण रूप से भिन्न हो सकते हैं:
          • ऑन-प्रिमाइसेस कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर
          • होस्टेड कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर
          • क्लाउड-आधारित कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर
          • ब्राउज़र आधारित कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर
          लचीलापन:कॉल सेंटरों के लिए तकनीकी प्रणालियां पहले से कहीं अधिक बहुमुखी हैं। कॉल सेंटरों के लिए ब्राउज़र-आधारित एप्लिकेशन की शुरुआत के साथ, इंटरनेट पर कहीं से भी टीमें मजबूत कॉल सेंटर कार्यक्षमता तक पहुंच सकती हैं।उपयोग में आसानी:यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके एजेंट कम से कम समय में ऐप में हेरफेर करने में कुशल होंगे, आसान कॉन्फ़िगरेशन वाले सॉफ़्टवेयर को प्राथमिकता दी जाती है। अपने कर्मचारियों को हमेशा एक परीक्षण परीक्षण प्रदान करें। यदि कुछ घंटों में उनके पास कौशल नहीं है, तो एक समाधान के लिए आगे बढ़ें जो वे कर सकते हैं।कॉल सेंटर के गुण:एक बार जब आप यह निर्धारित कर लें कि आपकी टीम के लिए किस प्रकार का कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर सही है, तो आपको अपने कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर गुणों की एक सूची बनानी चाहिए। कुछ अतिरिक्त सुविधाओं में शामिल हैं:
          • टेलीफोनी, इंटरेक्टिव वॉयस रिस्पांस (आईवीआर), कौशल-आधारित रूटिंग, कॉल क्यू, कॉल कंट्रोल, डिस्पोजल कोड, कॉल रिकॉर्डिंग, कॉल मॉनिटरिंग, स्वचालित कॉल वितरक (एसीडी), कॉन्फ्रेंस कॉलिंग, असीमित समवर्ती कॉल, वास्तविक-अवधि रिपोर्टिंग, ऐतिहासिक रिपोर्टिंग .
        यह सभी देखें Google क्रोम के लिए 9 फिक्स कई प्रोसेस रनिंग इश्यू

        शीर्ष 10 सर्वश्रेष्ठ ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर

        नीचे सर्वश्रेष्ठ कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर और कॉल सेंटर समाधान की सूची दी गई है जिन्हें आपको अवश्य देखना चाहिए।

        एक। ViCidial

        VICIDial ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर

        VICIdial एक अत्यधिक अनुशंसित ऑटोडायलर है और विभिन्न उद्योगों में आठ सौ से अधिक पंजीकृत प्रतिष्ठानों के साथ विभिन्न व्यावसायिक संगठनों द्वारा व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। इसकी विशेषताओं का व्यापक चयन और उन्नत ग्राफिकल यूजर इंटरफेस बाजार में सर्वश्रेष्ठ ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर में से एक है।

        प्रमुख विशेषताऐं:

          एकीकृत एजेंट स्क्रीन:मंच पर एक एकीकृत स्क्रीन है जो उपयोगकर्ताओं को आउटबाउंड और इनबाउंड कॉल और इनबाउंड ईमेल, साथ ही वेबसाइट पर लाइव चैट को नियंत्रित करने की अनुमति देती है।खुला स्त्रोत:ओपन सोर्स एक फोरम है। कोड स्तर पर, उपयोगकर्ता यह तय कर सकते हैं कि डिवाइस कैसे संचालित होता है और इसे अपने स्वाद के अनुसार अनुकूलित कर सकते हैं।अद्यतन और उन्नयन:VICIdial हमेशा पुरानी सुविधाओं की जगह नई सुविधाओं और अपडेट के साथ अपडेट किया जाता है।वेब-फोन कनेक्टिविटी:VICIdial वेब-फोन कार्यक्षमता से लैस है। ऐप का उपयोग करते समय अधिक कॉन्फ़िगरेशन की आवश्यकता नहीं है।अतिरिक्त सुविधाओं में शामिल हैं:
          • ऑटो डायलिंग अभियान
          • स्वचालित/अनुसूचित कॉल रिकॉर्डिंग
          • मिश्रित सत्र
          • कॉल ट्रांसफर
          • कॉल रिकॉर्डिंग
          • कॉलबैक शेड्यूलिंग
          • ग्राहक संपर्क प्रबंधन
          • एकल/एकाधिक डायलिंग अभियान

        मूल्य निर्धारण नीति:

        • VICIDial द्वारा दी जाने वाली विभिन्न सेवाओं की कीमत इस प्रकार है:
          • VICIDial एजेंट: USD 50
          • VICI डायल मैनुअल: USD 100
          • VICIDial NANPA: यूएसडी 250
        • प्रत्येक सेवा के लिए नि: शुल्क परीक्षण भी उपलब्ध हैं।
        • अधिक जानकारी के लिए, VICIDial by . पर जाएं VICIDial मूल्य निर्धारण विवरण .

        दो। बिट्रिक्स24

        Bitrix24 ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर

        कार्यसमूह सहयोग, कार्य और . जैसी शक्तिशाली सुविधाओं के साथ परियोजना प्रबंधन , मल्टी-चैनल CRM, और एक निःशुल्क कॉल हेल्पडेस्क, Bitrix 24 मुफ़्त और ओपन-सोर्स कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर है। यह पूरी तरह से भरी हुई सुविधाओं के साथ आता है जो किसी को भी प्रभावित कर सकता है और भी बादल भंडारण . इसे साउंडट्रैकिंग और ब्रॉडकास्टिंग में विशेषज्ञता हासिल है।

        प्रमुख विशेषताऐं:

          आपकी साइट के लिए मुफ्त कॉल लाइव चैट:रीयल-टाइम समर्थन के लिए शानदार टूल जो ग्राहकों को आपके उत्पादों या सेवाओं के लिए खुश और उत्सुक रखते हैं।ईमेल, एसएमएस और टेलीफोनी:क्लासिक ग्राहक संचार नेटवर्क के लिए क्लासिक संपर्क केंद्र और हेल्पडेस्क तकनीकी उपकरण, जैसे ईमेल, टेलीफोन और पाठ संदेश भेजना , कॉल रिकॉर्डिंग, आदि।विपणन और सीआरएम के लिए स्वचालन:हुड के तहत पूर्ण विशेषताओं वाला ग्राहक संबंध प्रशासन मंच। उद्धरण, चालान-प्रक्रिया, ईमेल विपणन, बिक्री विनियमन, और बहुत कुछ।सामाजिक नेटवर्क और संदेशवाहक:फेसबुक, मैसेंजर, इंस्टाग्राम के लिए ग्राहक जुड़ाव उपकरण प्रदान करता है, स्काइप , टेलीग्राम, वाइबर और अन्य लोकप्रिय संदेशवाहक और सोशल नेटवर्किंग साइट।मुफ्त सहयोग मंच:एक स्थान पर सबसे सामान्य सहयोग टूल को एकीकृत करके, Bitrix24 संगठनों के भीतर आंतरिक संचार को बढ़ाता है।

        मूल्य निर्धारण नीति:

        • Bitrix24 द्वारा कई योजनाएँ पेश की जाती हैं, जो संक्षेप में प्रदान की जाती हैं।
            बादल योजनाएँ:
              मुफ़्त:$0 . से शुरू होता हैविशेष:2-24 . के लिए $24-59 प्रति माह से शुरू होता है+उपयोगकर्ताओंव्यापार:$99-199 प्रति माह से 50 . के लिए शुरू होता है+-असीमित उपयोगकर्ता
            ऑन-प्रिमाइसेस योजनाएं:
              बिट्रिक्स 24.सीआरएम:$1,490व्यापार:$2,990उद्यम:$24,990
        • उपरोक्त सभी मूल्य छूट, बिलिंग अवधि और प्रचलित कीमतों के लिए करों के अधीन हैं संपर्क Bitrix24 मूल्य निर्धारण विवरण .

        3. लिनफ़ोन

        लिनफोन ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर

        लिनफोन डेस्कटॉप 4 उन्नत पेशेवर ऑडियो/वीडियो कॉलिंग के लिए वॉयस ओवर इंटरनेट प्रोटोकॉल (वीओआईपी) इंटरफ़ेस है, जिसका उपयोग उद्यम के भीतर और व्यक्तिगत ग्राहकों के साथ कॉल सेंटरों के माध्यम से किया जा सकता है। लिनफोन एक ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर है जिसमें सस्ती कॉल लागत और कम हार्डवेयर आवश्यकताओं जैसी अविश्वसनीय विशेषताएं हैं।

        प्रमुख विशेषताऐं:

          उपयोग में आसान ग्राफिकल इंटरफ़ेसखाता विकास सहायक, स्मार्ट संपर्क सूची, मोबाइल पता पुस्तिका सिंक्रनाइज़ेशन, कॉल इतिहास, क्यूआर कोड, या यूआरएल रिमोट प्रोविजनिंग जैसी विभिन्न सुविधाएं शामिल हैं।उन्नत कॉलिंग सुविधाएँ:HD वीडियो कॉल (समर्थित कोडेक्स H.264, H.265, और VP8), कॉल ट्रांसफर और मल्टी-कॉल प्रबंधन कॉल रिकॉर्डिंग और रीप्ले कॉल (केवल ऑडियो), ऑडियो कॉन्फ़्रेंस कॉल।बेहतर त्वरित संदेश सेवा अनुभव:बहु-प्रतिभागी संचार, उत्तरदायी संदेश वितरण स्थिति, फ़ोटो और फ़ाइलों को साझा करना, बहु-उपकरण समर्थन, उन्नत IM अलर्ट, उत्तर के विकल्पों के साथ और पठित के रूप में चिह्नित करें।सुरक्षित संचार:अत्याधुनिक ट्रांसक्रिप्शन एल्गोरिदम, एसआरटीपी और जेडआरटीपी ऑडियो और वीडियो एन्कोडिंग, एंड-टू-एंड और कम्युनिटी मैसेजिंग एन्क्रिप्शन के साथ एसआईपी टीएलएस।ऑडियो और वीडियो की गुणवत्ता में वृद्धि:अनुकूली घबराना बफर एल्गोरिथ्म, अनुकूली बिटरेट का विनियमन, प्रतिध्वनि को रद्द करना, कॉल गुणवत्ता संकेतक और उन्नत कॉल सांख्यिकी प्रदर्शन।

        मूल्य निर्धारण नीति:

        • Linphone के पास दोहरा लाइसेंस है और इसे निम्नानुसार अधिकृत और बेचा जा सकता है:
          • नि: शुल्क GNU GPLv3 लाइसेंस के तहत लाइसेंस (ओपन सोर्स)
          • इसका उपयोग क्लोज्ड सोर्स सॉफ्टवेयर में a . के तहत भी किया जा सकता है मालिकाना लाइसेंस . लागत और अन्य सेवा विवरण के लिए संपर्क करें बेलेडोन कम्युनिकेशंस .

        चार। आईसीटी डायलर

        आईसीटी डायलर ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर

        ICTDialer एक ओपन-सोर्स, केंद्रीकृत ऑटो डायलर है जिसे अनुकूलित किया जा सकता है ताकि यह वीओआईपी से लेकर एफओआईपी से पीएसटीएन और उससे आगे-एक साथ सैकड़ों कॉल करने के लिए आवश्यक किसी भी तकनीक का उपयोग कर सके। एजेंट संख्या और VICIdial की सुविधाओं की कोई सीमा नहीं है। इनमें अक्सर भुगतान की जाने वाली सुविधाएँ शामिल होती हैं, जैसे ऑटो डायलिंग, IVR और कॉल रिकॉर्डिंग आदि।

        प्रमुख विशेषताऐं:

          आईवीआर कार्यक्षमता:इसकी सहायता से विश्राम एपीआई, क्लाइंट आईवीआर के माध्यम से इनकमिंग कॉल स्वीकार करने के लिए एक सार्वजनिक डीआईडी ​​फोन नंबर को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं या अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को कारगर बनाने के लिए आईवीआर के साथ अपने डेटाबेस को एकीकृत कर सकते हैं।कॉल सेंटरइनबाउंड और आउटबाउंड दोनों सुविधाओं का समर्थन करता है और कई कतार/वेबफोन/एजेंट आउटपुट और मूल्यांकन और अन्य उन्नत सुविधाएं प्रदान करता है।रीयल-टाइम रिपोर्ट:प्रदर्शन और उत्पादकता बढ़ाने के लिए, ICTDialer प्लेटफॉर्म ने पूर्ण वास्तविक समय की निगरानी और अभियान के आँकड़े प्रदान किए हैं।एएमडी:जब तृतीय-पक्ष कॉल का उत्तर देता है तो यह सुविधा किसी व्यक्ति और कंप्यूटर के बीच अंतर करती है।पीएसटीएन वेब:ICTDIaler प्लेटफ़ॉर्म एक वेब-आधारित वेबफ़ोन प्रदान करता है जो कर्मचारियों को बिना किसी बाहरी उपकरण या सॉफ़्टवेयर के अपने ब्राउज़र का उपयोग करके कॉल स्वीकार करने की अनुमति देता है।
        यह सभी देखें शीर्ष 15 सर्वश्रेष्ठ बिक्री प्रबंधन सॉफ्टवेयर

        मूल्य निर्धारण नीति:

        • क्लाउड कॉल, केंद्र सेवाओं के लिए आईसीटी डायलर की निम्नलिखित मूल्य नीति है।
            ICTसंपर्क एंटरप्राइज़ संस्करण:10 एजेंटों के लिए $699, एकल भुगतान।ICTसंपर्क सेवा प्रदाता संस्करण:$6000 एक एकल भुगतान।
          • ICT डायलर में एजेंटों की संख्या, स्थान और प्रारंभिक टॉप-अप के आधार पर एक कस्टम मूल्य निर्धारण नीति है।
          • 50 अमेरिकी डॉलर और दस एजेंटों के शुरुआती टॉप-अप के साथ, कीमत लगभग 152 अमेरिकी डॉलर होगी।
        • मूल्य निर्धारण योजनाओं और सुविधाओं के बारे में अधिक जानकारी के लिए देखें आईसीटी डायलर मूल्य निर्धारण विवरण

        5. ओरेकएक्स

        ओरेकएक्स ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर

        OrecX एक बहुत ही प्रमुख, पूरी तरह से खुला ऑडियो/कॉल रिकॉर्डर है। व्यवहार में, कई व्यावसायिक वीओआईपी प्रदाता अपने ग्राहकों को नियमित रूप से सेवाओं की अधिक व्यापक श्रेणी देने के लिए इसके मूल कोड का उपयोग करते हैं। यहां महत्वपूर्ण-अच्छे बिंदुओं में से एक यह है कि डिवाइस लचीला और क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म है, जिससे ऑडियो स्ट्रीम को कैप्चर किया जा सकता है और आपको लगभग किसी भी तरह से पुनर्प्राप्त किया जा सकता है।

        प्रमुख विशेषताऐं:

        • ओरेकएक्स सुविधाओं में शामिल हैं:
        • सामरिक विशेषताएं:
          • दीर्घकालिक योजना नियंत्रण
          • विपणन के लिए गति
          • उपयोग के उदाहरणों की सबसे व्यापक श्रेणी से मिलें
          तकनीकी सुविधाओं:
          • काम करना आसान है क्योंकि मालिकाना जानकारी की कोई आवश्यकता नहीं है
          • कंपनी गति के साथ विकसित होने के साथ-साथ नवाचार करने की चपलता
          • व्यापक सहकर्मी समीक्षा और मूल्यांकन से अधिक उत्कृष्ट गुणवत्ता का डिज़ाइन
          आर्थिक:
          • समाधानों का निर्माण वर्तमान ऑपरेटिंग वातावरण के अनुकूल होता है।
          • लाइसेंसिंग और सहायता के सबसे कम लागत वाले मॉडल
          • ऐप्स में दीर्घायु (यानी, सदाबहार)
          सहयोगी:
          • मूल्यवर्धन के व्यापक-आधारित पारिस्थितिकी तंत्र तक पहुंच
          • रचनात्मकता पर आधारित बिजनेस मॉडल
          • विक्रेताओं से लॉक-इन को बाहर रखा गया है।

        मूल्य निर्धारण नीति:

        • 30-दिवसीय परीक्षण उपलब्ध है।
        • संपर्क ओरेकएक्स मूल्य निर्धारण के लिए और सॉफ्टवेयर के विभिन्न गुणों को जानने के लिए।

        6. गोऑटोडायल

        GoAutoDial ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर

        GOautodial पूरी तरह से फीचर्ड और सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर है जो आसानी से इनबाउंड, आउटबाउंड और मिश्रित कॉल का प्रबंधन कर सकता है। यह कई उपयोगी प्रशासनिक सेटअप और नियंत्रण सुविधाओं, रिपोर्ट निर्माण, कॉल रिकॉर्डिंग क्षमताओं और बहुत कुछ से लैस है। आवाज और गैर-आवाज कार्यक्षमता दोनों के साथ एक बहु-चैनल संपर्क केंद्र अनुप्रयोग भी समर्थित है।

        प्रमुख विशेषताऐं:

        • प्रबंधन सुविधाओं में शामिल हैं:
          • सीधे कॉल करने के लिए समर्पित उपयोगकर्ता एक्सटेंशन
          • व्‍यक्तिगत ध्‍वनिमेल और टीम के लिए ध्‍वनिमेल
          • स्वचालित कॉल डिलीवरी (एसीडी), मिश्रित कॉल (इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल), कॉल रूटिंग
          • आईवीआर द्वारा अभियान/कतार
          • आउटबाउंड कॉल्स के लिए मैनुअल, प्रीव्यू, ऑटो और प्रेडिक्टिव डायलर
        • का अनुपालन:
          • यूएस, यूके और ऑस्ट्रेलिया से टेलीमार्केटिंग प्रवर्तन
          • FTC प्रवर्तन के लिए सुरक्षित-बंदरगाह संदेश ड्रॉप टाइमर
        • कॉल रिकॉर्डिंग और स्पीच लॉग का संग्रहण:
          • आपके एफ़टीपी सर्वर कॉल रिकॉर्डिंग को स्टोर करने का विकल्प
          • कॉल या ऑन-डिमांड का पूरा ट्रांसक्रिप्ट
        • नेतृत्व प्रबंधन:
          • ग्राहकों की सूची अपलोड और डाउनलोड करना
          • समय क्षेत्र प्रतिबंध की ओर जाता है
          • ब्लैकलिस्ट और आंतरिक डीएनसी
        • अभियानों का प्रबंधन:
          • कस्टम कॉलर आईडी - विशिष्ट अभियान
          • कस्टम कॉल और कॉल डिस्पोजिशन स्थिति अपडेट
          • कॉलर आईडी डायनामिक एरिया कोड
          • फास्ट हैंगअप के लिए हॉटकी और कॉल करने की व्यवस्था

        मूल्य निर्धारण नीति:

        • GoAutoDial क्लाउड दो प्रकार की योजनाएं प्रदान करता है, जो इस प्रकार हैं:
            गोक्लाउड स्टार्टर:USD19 प्रति माह प्रति एजेंट (पांच इकाइयों से शुरू होता है)गोक्लाउड प्रीमियम:प्रति एजेंट 24 डॉलर प्रति माह (छह इकाइयों के साथ शुरू)
        • GoAutoDial VOIP तीन प्रकार की योजनाएं प्रदान करता है, जो इस प्रकार हैं:
            GOVoIP स्थापना:यूएसडी 70 (एकमुश्त शुल्क)GOVoIP इनबाउंड:USD 5 प्रति माहGOVoIP मिनट:USD50 से शुरू और आवश्यकता के अनुसार स्केलेबल
        • GoAutoDial पेशेवर तीन प्रकार की योजनाएँ प्रदान करता है, जो हैं:
            नया सर्वर सेटअप:$640 से शुरू होता है आपके सर्वर पर GOautodial की स्थापनाप्रबंधित सेवाएं:USD300 प्रति माह 10 सीटों से शुरू होता हैप्रति घंटा समर्थन:ओपन सोर्स सॉफ्टवेयर उपयोगकर्ताओं के लिए USD160 शुरू करता है
        • योजनाओं के बारे में अधिक जानकारी के लिए, GoAutoDialers की आधिकारिक वेबसाइट पर जाएँ GoAutoDial मूल्य निर्धारण विवरण .

        7. तारांकन

        एस्टरिस्क ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर

        एस्टरिस्क कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर सभी ग्राहक अनुभव और ग्राहक सेवा से संबंधित गतिविधियों को हल करने के लिए विशेष मॉड्यूल प्रदान करता है। तारकीय दूरसंचार मंच कम रखरखाव वाला सॉफ्टवेयर भी प्रदान करता है जिसे टेलीफोनी हार्डवेयर के साथ शीघ्रता से शामिल किया जा सकता है। यह प्रोग्राम एक विश्व स्तर पर इस्तेमाल किया जाने वाला मानक कॉल सेंटर प्रोग्राम है जिसे ओपन सोर्स सॉफ्टवेयर और एक फ्री कॉल सेंटर कहा जाता है।

        प्रमुख विशेषताऐं:

        • तारांकन कई गुना विशेषताओं के पैकेज के साथ आता है:
        • कॉलिंग विशेषताएं:
          • ADSI ऑन-स्क्रीन मेनू सिस्टम, प्रमाणीकरण, स्वचालित परिचारक, ब्लैकलिस्ट, कॉल विवरण रिकॉर्ड, व्यस्त पर कॉल फ़ॉरवर्ड, कोई उत्तर नहीं पर कॉल फ़ॉरवर्ड, कॉल मॉनिटरिंग, कॉल पार्किंग, कॉल क्यूइंग, कॉल रिकॉर्डिंग, कॉल पुनर्प्राप्ति, कॉल रूटिंग (DID और ANI) ), आदि।
          कई कोडेक्स शामिल हैं:
          • ADPCM, CELT (पास-थ्रू), G.711 (A-Law & μ-Law), G.719 (पास थ्रू), G.722, G.722.1 पॉलीकॉम से लाइसेंस, G.722.1 पॉलीकॉम से लाइसेंस प्राप्त अनुलग्नक C, G.723.1 (पास से), G.726, G.729a, GSM, iLBC, लीनियर, LPC-10, स्पीक्स, SILK।
          मापनीयता गुण:
          • TDMoE (ईथरनेट पर टाइम डिवीजन मल्टीप्लेक्स), तारांकन PBX के सीधे कनेक्शन की अनुमति देता है, शून्य-विलंबता, कमोडिटी ईथरनेट हार्डवेयर का उपयोग करता है, वॉयस-ओवर आईपी, भौतिक रूप से अलग इंस्टॉलेशन के एकीकरण की अनुमति देता है, आमतौर पर तैनात डेटा कनेक्शन का उपयोग करता है, एक एकीकृत डायल-प्लान की अनुमति देता है कई कार्यालयों में।

        मूल्य निर्धारण नीति:

        • तारांकन दोहरे लाइसेंस के तहत वितरित किया जाता है:
            ओपन सोर्स लाइसेंस वाणिज्यिक अनुज्ञापत्र
        • योजनाओं के बारे में अधिक जानकारी के लिए, चेक करें तारांकन मूल्य निर्धारण विवरण

        8. अवॉक्सि

        एवोक्सी ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर

        AVOXI एक क्लाउड-आधारित संपर्क केंद्र सॉफ़्टवेयर है जो बिना किसी रुकावट के ग्राहक सेवा की निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए कई व्यवसाय-श्रेणी की टेलीफोन सुविधाएँ प्रदान करता है। AVOXI के साथ, आप अद्वितीय व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए वीओआईपी सेलुलर सेवा प्रौद्योगिकियों का लाभ उठा सकते हैं, जैसे ग्राहक सेवा मानदंड को ऊपर और नीचे करना।

        प्रमुख विशेषताऐं:

        • एवोक्सी अपने संपर्क केंद्र सॉफ्टवेयर सूट में कई तत्व प्रदान करता है।
        • क्लाउड टेलीफोनी:उपयोग में आसान ऑनलाइन इंटरफेस के माध्यम से AVOXI के बिजनेस वॉयस प्लेटफॉर्म के साथ अपनी कनेक्टिविटी में सुधार करें।
            स्वयं परिचारक:सही प्राप्तकर्ता को स्वचालित संकेतों के माध्यम से इनबाउंड कॉलर्स को रूट करें।कॉल रिकॉर्डिंग:कॉल की गुणवत्ता और संदर्भ डेटा को आसानी से ट्रैक करने के लिए कॉल रिकॉर्ड करें।अन्य गुणों में शामिल हैं:कॉल फ़ॉरवर्डिंग, वॉइसमेल, असीमित समवर्ती कॉल, वर्चुअल नंबर, टोल-फ़्री नंबर, डीआईडी ​​नंबर, एसएमएस फ़ॉरवर्डिंग, एसआईपी ट्रंकिंग, वेब-आधारित आरटीसी सॉफ्टफ़ोन।
          कॉल मॉनिटरिंग और रूटिंग:अपने सरल कॉल प्रबंधन समाधानों के साथ समय बचाएं और कभी भी कॉल मिस न करें।
            एसीडी:कॉल रूटिंग के लिए स्वचालित नियम सेट करें और उपयोग में आसान ऑनलाइन इंटरफ़ेस से अपने इनबाउंड कॉल वितरण को नियंत्रित करें।कॉल समूह:एक ही लाइन से आने वाली कॉलों से निपटने के लिए एजेंटों की कौशल-आधारित टीमों को इकट्ठा करें।अन्य गुणों में शामिल हैं:कॉल क्यूइंग, फॉरवर्ड-टू-फोन, होस्टेड आईवीआर, 3-वे कॉल कॉन्फ्रेंसिंग, कॉल ब्लॉकिंग, फोन नंबर मैनेजमेंट, टाइम-बेस्ड रूटिंग, क्यू कॉलबैक।
        यह सभी देखें आपके इनबॉक्स में स्पैम ईमेल प्राप्त करने से रोकने के लिए 8 समाधान

        मूल्य निर्धारण नीति:

        • Avoxi क्लाउड संपर्क केंद्र सेवा के लिए दो मूल्य निर्धारण योजनाएं प्रदान करता है।
            AVOXI संपर्क:USD 19.99 प्रति माह प्रति उपयोगकर्ताAVOXI एंटरप्राइज:USD 39.99 प्रति माह प्रति उपयोगकर्ता
        • सुविधाओं और मूल्य निर्धारण योजनाओं के बारे में अधिक जानकारी के लिए संपर्क करें एवोक्सी मूल्य निर्धारण विवरण .

        9. एकिगा

        एकिगा ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर

        एकिगा एक मुफ्त कॉल सेंटर और ओपन सोर्स कॉल सेंटर के लिए सॉफ्टवेयर है जो आमतौर पर वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग, मैसेजिंग और सॉफ्टफोन कॉल सेंटर के लिए उपयोग किया जाता है। उपयोगकर्ता एक मुफ्त एसआईपी पते का उपयोग करते हैं। यह आपको हर दूसरे ग्राहक को वीडियो कॉल करने देता है, जिसके पास दुनिया भर में एक एसआईपी पता भी है। कई कोडेक इसके द्वारा समर्थित हैं।

        प्रमुख विशेषताऐं:

          ग्राफिकल यूजर इंटरफेस में शामिल हैं:
            एचआईजी अनुपालन जीयूआई:एकिगा सही दिखता है, सही ढंग से काम करता है, और गनोम यूजर इंटरफेस में समग्र रूप से मिश्रित होता है।संपर्क केंद्रित इंटरफ़ेस:कुंजी यूजर इंटरफेस (बडी लिस्ट) में पसंदीदा संपर्कों को सूचीबद्ध करना संभव है।संपर्कों की उपस्थिति प्रदर्शन:ऑफ़लाइन, दूर, व्यस्त, ऑनलाइन (एसआईपी/सरल) स्थिति।संदेश प्रतीक्षा संकेत सक्षम करें:एकिगा आपको बताएगी कि कितने वॉइसमेल भेजे जा रहे हैं।उपयोगकर्ता के अनुकूल और पूरी तरह से चित्रित इंटरफ़ेस:इसकी उपयोगकर्ता के अनुकूल प्रकृति आसान नेविगेशन में मदद करती है।
          कॉल गुण:
            कॉल ट्रांसफर:दूरस्थ उपयोगकर्ता को किसी अन्य उपयोगकर्ता को पास किया जा सकता है।डायल पैड:यह आपको अल्फ़ान्यूमेरिक ग्राफिकल कीबोर्ड का उपयोग करके नंबर डायल करने में मदद करता है।डीटीएमएफ समर्थन:नंबर डायल करने के लिए यह फ़ंक्शन आवश्यक हैएनम समर्थन:Enum सार्वजनिक स्विच्ड टेलीफोन नेटवर्क (PSTN) और विभिन्न वीओआईपी प्रदाताओं द्वारा एकल नंबरिंग योजना प्रदान करने के लिए उपयोग किया जाने वाला एक सामान्य रूप है।
          ऑडियो और वीडियो कोडेक्स समर्थित:
            ऑडियो कोडेक:G.711-Alaw, G.711-uLaw, Speex (नैरोबैंड और वाइडबैंड), G.722 (वाइडबैंड), G.722.1 (उर्फ सायरन 7), आदि।वीडियो कोडेक:थियोरा वीडियो कोडेक (सिर्फ एसआईपी), एच.264 वीडियो कोडेक (सिर्फ एसआईपी), एच.263 वीडियो कोडेक (सिर्फ एसआईपी), आदि।

        मूल्य निर्धारण नीति:

        10. Newfies-डायलर

        न्यूफ़ीज़ डायलर ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर

        Newfies-Dialer ऑटो डायलर और वॉयस ब्रॉडकास्टिंग के लिए एक सिंगल कॉल सेंटर सॉल्यूशन का प्लेटफॉर्म है। यह एक वितरित आर्किटेक्चर के पैमाने पर बनाया गया है जो कॉल सेंटर के समान ही फैलता और विकसित होता है।

        प्रमुख विशेषताऐं:

          लाइव स्थानान्तरण:अपने कर्मचारियों को प्रेस-वन ट्रांसफर के साथ अपने कॉल सेंटर में लीड जनरेशन।वीओआईपी प्रदाता:अपने वीओआईपी प्रदाता का चयन करके, अपनी कॉल लागतों को सख्ती से प्रबंधित करें।ध्वनि मेल का पता लगाना:सही पहचान, चाहे वह व्यक्तिगत हो या ध्वनि मेल।लिखे हुए को बोलने में बदलना:MRCP पर आधारित सभी TTS सिस्टम सहित विभिन्न विक्रेताओं के टेक्स्ट-टू-स्पीच का समर्थन करता है।एकाधिक कॉलर आईडी:अपने संपर्कों को प्रदान करने के लिए अपने व्यवसाय के लिए एक कॉलर आईडी सेट करें।एसएमएस संदेश:समर्थित एसएमएस गेटवे के माध्यम से एसएमएस संदेश भेजें।डेवलपर एपीआई:लगभग हर यूजर इंटरफेस फीचर के लिए बिल्ट-इन एपीआई के सेट के साथ अन्य सॉफ्टवेयर एप्लिकेशन से जुड़ें।

        मूल्य निर्धारण नीति:

        • Newfies-Dialer उपयोगकर्ताओं की संख्या के अनुसार कीमतों की पेशकश करता है, जिसका सारांश नीचे दिया गया है।
            25 बंदरगाह:दस एजेंटों के लिए $199/माह।100 बंदरगाह:बीस एजेंटों के लिए $399/माह।250 बंदरगाह:$ 599 / माह चालीस एजेंटों के लिए।500 बंदरगाह:अस्सी एजेंटों के लिए $999/माह।1000 बंदरगाह:सौ साठ एजेंटों के लिए $1799/माह।
        • मूल्य निर्धारण और अतिरिक्त सुविधाओं के बारे में अधिक जानकारी के लिए संपर्क करें न्यूफ़ी-डायलर मूल्य निर्धारण विवरण .

        निष्कर्ष

        पहली स्थिति जहां आपका ग्राहक आपके द्वारा उनके लिए दिखाए गए वफादारी और प्रतिबद्धता को मापता है वह एक कॉल सेंटर है सहायता केंद्र . ग्राहक सहायता प्रौद्योगिकियों में निवेश संगठनों को दीर्घकालिक मूल्य प्रस्ताव प्रदान करता है।

        ग्राहक अनुभव प्रबंधन का समर्थन करने वाले नवाचारों में निवेश करने से कभी भी परहेज नहीं करना चाहिए। उपर्युक्त सर्वश्रेष्ठ कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर के माध्यम से जाने से आपको अपने संगठन की सबसे महत्वपूर्ण संपत्ति का प्रबंधन करने में मदद मिलेगी: ग्राहक।

        यदि आप अपने छोटे व्यवसायों के समाधान की तलाश में हैं तो आप हमारे में देख सकते हैं लघु व्यवसाय फोन सेवाएं जो आपकी जरूरतों के साथ आपकी मदद करनी चाहिए।

        अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

        वर्चुअल फोन कॉल कैसे काम करता है?

        वर्चुअल फोन सेवा कॉल को प्रत्येक प्रतिनिधि के लैंडलाइन या मोबाइल फोन पर रूट करती है, या तो आपके खाते के साथ दिए गए फोन ट्री के माध्यम से या सीधे अग्रेषण नंबरों पर। अंगूठियों को नेटवर्क द्वारा एक क्लासिक प्रणाली के रूप में कुशलतापूर्वक संभाला जाता है।

        कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर की लागत कितनी है?

        अधिकांश मध्यम आकार के व्यवसाय आमतौर पर कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर सेवाओं के लिए प्रति माह $59-$119 प्रति ऑपरेटर के बीच भुगतान करते हैं, जिसमें एक व्यापक कॉल सेंटर समाधान शामिल है जो इनबाउंड और आउटबाउंड फोन कॉल को संभालता है, एक भविष्य कहनेवाला डायलर के साथ कौशल-आधारित रूटिंग प्रदान करता है, आदि।

        सीआरएम कॉल सेंटर क्या है?

        सीआरएम या कॉल सेंटर ग्राहक संबंध प्रबंधन कॉल सेंटर प्रौद्योगिकी के लिए एक तंत्र है जो कर्मचारियों को खाता विवरण और इतिहास तक सीधी पहुंच प्रदान करता है, जिससे वे ग्राहकों को अप-टू-डेट और उचित सेवा जानकारी के साथ सहायता कर सकते हैं।

        SIP ट्रंकिंग का क्या मतलब है?

        एनालॉग फोन लाइन का वर्चुअल ट्विन एक SIP ट्रंक है। एक SIP प्रदाता SIP ट्रंक का उपयोग करके आपके PBX ​​से एक, दो या बीस चैनल कनेक्ट कर सकता है, जिससे आप स्थानीय, लंबी दूरी और अंतर्राष्ट्रीय इंटरनेट कॉल कर सकते हैं।

        . से शुरू होता हैविशेष:2-24 . के लिए -59 प्रति माह से शुरू होता है+उपयोगकर्ताओंव्यापार:-199 प्रति माह से 50 . के लिए शुरू होता है+-असीमित उपयोगकर्ता
      ऑन-प्रिमाइसेस योजनाएं:
        बिट्रिक्स 24.सीआरएम:,490व्यापार:,990उद्यम:,990
  • उपरोक्त सभी मूल्य छूट, बिलिंग अवधि और प्रचलित कीमतों के लिए करों के अधीन हैं संपर्क Bitrix24 मूल्य निर्धारण विवरण .

3. लिनफ़ोन

लिनफोन ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर

लिनफोन डेस्कटॉप 4 उन्नत पेशेवर ऑडियो/वीडियो कॉलिंग के लिए वॉयस ओवर इंटरनेट प्रोटोकॉल (वीओआईपी) इंटरफ़ेस है, जिसका उपयोग उद्यम के भीतर और व्यक्तिगत ग्राहकों के साथ कॉल सेंटरों के माध्यम से किया जा सकता है। लिनफोन एक ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर है जिसमें सस्ती कॉल लागत और कम हार्डवेयर आवश्यकताओं जैसी अविश्वसनीय विशेषताएं हैं।

प्रमुख विशेषताऐं:

    उपयोग में आसान ग्राफिकल इंटरफ़ेसखाता विकास सहायक, स्मार्ट संपर्क सूची, मोबाइल पता पुस्तिका सिंक्रनाइज़ेशन, कॉल इतिहास, क्यूआर कोड, या यूआरएल रिमोट प्रोविजनिंग जैसी विभिन्न सुविधाएं शामिल हैं।उन्नत कॉलिंग सुविधाएँ:HD वीडियो कॉल (समर्थित कोडेक्स H.264, H.265, और VP8), कॉल ट्रांसफर और मल्टी-कॉल प्रबंधन कॉल रिकॉर्डिंग और रीप्ले कॉल (केवल ऑडियो), ऑडियो कॉन्फ़्रेंस कॉल।बेहतर त्वरित संदेश सेवा अनुभव:बहु-प्रतिभागी संचार, उत्तरदायी संदेश वितरण स्थिति, फ़ोटो और फ़ाइलों को साझा करना, बहु-उपकरण समर्थन, उन्नत IM अलर्ट, उत्तर के विकल्पों के साथ और पठित के रूप में चिह्नित करें।सुरक्षित संचार:अत्याधुनिक ट्रांसक्रिप्शन एल्गोरिदम, एसआरटीपी और जेडआरटीपी ऑडियो और वीडियो एन्कोडिंग, एंड-टू-एंड और कम्युनिटी मैसेजिंग एन्क्रिप्शन के साथ एसआईपी टीएलएस।ऑडियो और वीडियो की गुणवत्ता में वृद्धि:अनुकूली घबराना बफर एल्गोरिथ्म, अनुकूली बिटरेट का विनियमन, प्रतिध्वनि को रद्द करना, कॉल गुणवत्ता संकेतक और उन्नत कॉल सांख्यिकी प्रदर्शन।

मूल्य निर्धारण नीति:

  • Linphone के पास दोहरा लाइसेंस है और इसे निम्नानुसार अधिकृत और बेचा जा सकता है:
    • नि: शुल्क GNU GPLv3 लाइसेंस के तहत लाइसेंस (ओपन सोर्स)
    • इसका उपयोग क्लोज्ड सोर्स सॉफ्टवेयर में a . के तहत भी किया जा सकता है मालिकाना लाइसेंस . लागत और अन्य सेवा विवरण के लिए संपर्क करें बेलेडोन कम्युनिकेशंस .

चार। आईसीटी डायलर

आईसीटी डायलर ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर

ICTDialer एक ओपन-सोर्स, केंद्रीकृत ऑटो डायलर है जिसे अनुकूलित किया जा सकता है ताकि यह वीओआईपी से लेकर एफओआईपी से पीएसटीएन और उससे आगे-एक साथ सैकड़ों कॉल करने के लिए आवश्यक किसी भी तकनीक का उपयोग कर सके। एजेंट संख्या और VICIdial की सुविधाओं की कोई सीमा नहीं है। इनमें अक्सर भुगतान की जाने वाली सुविधाएँ शामिल होती हैं, जैसे ऑटो डायलिंग, IVR और कॉल रिकॉर्डिंग आदि।

प्रमुख विशेषताऐं:

    आईवीआर कार्यक्षमता:इसकी सहायता से विश्राम एपीआई, क्लाइंट आईवीआर के माध्यम से इनकमिंग कॉल स्वीकार करने के लिए एक सार्वजनिक डीआईडी ​​फोन नंबर को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं या अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को कारगर बनाने के लिए आईवीआर के साथ अपने डेटाबेस को एकीकृत कर सकते हैं।कॉल सेंटरइनबाउंड और आउटबाउंड दोनों सुविधाओं का समर्थन करता है और कई कतार/वेबफोन/एजेंट आउटपुट और मूल्यांकन और अन्य उन्नत सुविधाएं प्रदान करता है।रीयल-टाइम रिपोर्ट:प्रदर्शन और उत्पादकता बढ़ाने के लिए, ICTDialer प्लेटफॉर्म ने पूर्ण वास्तविक समय की निगरानी और अभियान के आँकड़े प्रदान किए हैं।एएमडी:जब तृतीय-पक्ष कॉल का उत्तर देता है तो यह सुविधा किसी व्यक्ति और कंप्यूटर के बीच अंतर करती है।पीएसटीएन वेब:ICTDIaler प्लेटफ़ॉर्म एक वेब-आधारित वेबफ़ोन प्रदान करता है जो कर्मचारियों को बिना किसी बाहरी उपकरण या सॉफ़्टवेयर के अपने ब्राउज़र का उपयोग करके कॉल स्वीकार करने की अनुमति देता है।
यह सभी देखें शीर्ष 15 सर्वश्रेष्ठ बिक्री प्रबंधन सॉफ्टवेयर

मूल्य निर्धारण नीति:

  • क्लाउड कॉल, केंद्र सेवाओं के लिए आईसीटी डायलर की निम्नलिखित मूल्य नीति है।
      ICTसंपर्क एंटरप्राइज़ संस्करण:10 एजेंटों के लिए 9, एकल भुगतान।ICTसंपर्क सेवा प्रदाता संस्करण:00 एक एकल भुगतान।
    • ICT डायलर में एजेंटों की संख्या, स्थान और प्रारंभिक टॉप-अप के आधार पर एक कस्टम मूल्य निर्धारण नीति है।
    • 50 अमेरिकी डॉलर और दस एजेंटों के शुरुआती टॉप-अप के साथ, कीमत लगभग 152 अमेरिकी डॉलर होगी।
  • मूल्य निर्धारण योजनाओं और सुविधाओं के बारे में अधिक जानकारी के लिए देखें आईसीटी डायलर मूल्य निर्धारण विवरण

5. ओरेकएक्स

ओरेकएक्स ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर

OrecX एक बहुत ही प्रमुख, पूरी तरह से खुला ऑडियो/कॉल रिकॉर्डर है। व्यवहार में, कई व्यावसायिक वीओआईपी प्रदाता अपने ग्राहकों को नियमित रूप से सेवाओं की अधिक व्यापक श्रेणी देने के लिए इसके मूल कोड का उपयोग करते हैं। यहां महत्वपूर्ण-अच्छे बिंदुओं में से एक यह है कि डिवाइस लचीला और क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म है, जिससे ऑडियो स्ट्रीम को कैप्चर किया जा सकता है और आपको लगभग किसी भी तरह से पुनर्प्राप्त किया जा सकता है।

प्रमुख विशेषताऐं:

  • ओरेकएक्स सुविधाओं में शामिल हैं:
  • सामरिक विशेषताएं:
    • दीर्घकालिक योजना नियंत्रण
    • विपणन के लिए गति
    • उपयोग के उदाहरणों की सबसे व्यापक श्रेणी से मिलें
    तकनीकी सुविधाओं:
    • काम करना आसान है क्योंकि मालिकाना जानकारी की कोई आवश्यकता नहीं है
    • कंपनी गति के साथ विकसित होने के साथ-साथ नवाचार करने की चपलता
    • व्यापक सहकर्मी समीक्षा और मूल्यांकन से अधिक उत्कृष्ट गुणवत्ता का डिज़ाइन
    आर्थिक:
    • समाधानों का निर्माण वर्तमान ऑपरेटिंग वातावरण के अनुकूल होता है।
    • लाइसेंसिंग और सहायता के सबसे कम लागत वाले मॉडल
    • ऐप्स में दीर्घायु (यानी, सदाबहार)
    सहयोगी:
    • मूल्यवर्धन के व्यापक-आधारित पारिस्थितिकी तंत्र तक पहुंच
    • रचनात्मकता पर आधारित बिजनेस मॉडल
    • विक्रेताओं से लॉक-इन को बाहर रखा गया है।

मूल्य निर्धारण नीति:

  • 30-दिवसीय परीक्षण उपलब्ध है।
  • संपर्क ओरेकएक्स मूल्य निर्धारण के लिए और सॉफ्टवेयर के विभिन्न गुणों को जानने के लिए।

6. गोऑटोडायल

GoAutoDial ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर

GOautodial पूरी तरह से फीचर्ड और सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर है जो आसानी से इनबाउंड, आउटबाउंड और मिश्रित कॉल का प्रबंधन कर सकता है। यह कई उपयोगी प्रशासनिक सेटअप और नियंत्रण सुविधाओं, रिपोर्ट निर्माण, कॉल रिकॉर्डिंग क्षमताओं और बहुत कुछ से लैस है। आवाज और गैर-आवाज कार्यक्षमता दोनों के साथ एक बहु-चैनल संपर्क केंद्र अनुप्रयोग भी समर्थित है।

प्रमुख विशेषताऐं:

  • प्रबंधन सुविधाओं में शामिल हैं:
    • सीधे कॉल करने के लिए समर्पित उपयोगकर्ता एक्सटेंशन
    • व्‍यक्तिगत ध्‍वनिमेल और टीम के लिए ध्‍वनिमेल
    • स्वचालित कॉल डिलीवरी (एसीडी), मिश्रित कॉल (इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल), कॉल रूटिंग
    • आईवीआर द्वारा अभियान/कतार
    • आउटबाउंड कॉल्स के लिए मैनुअल, प्रीव्यू, ऑटो और प्रेडिक्टिव डायलर
  • का अनुपालन:
    • यूएस, यूके और ऑस्ट्रेलिया से टेलीमार्केटिंग प्रवर्तन
    • FTC प्रवर्तन के लिए सुरक्षित-बंदरगाह संदेश ड्रॉप टाइमर
  • कॉल रिकॉर्डिंग और स्पीच लॉग का संग्रहण:
    • आपके एफ़टीपी सर्वर कॉल रिकॉर्डिंग को स्टोर करने का विकल्प
    • कॉल या ऑन-डिमांड का पूरा ट्रांसक्रिप्ट
  • नेतृत्व प्रबंधन:
    • ग्राहकों की सूची अपलोड और डाउनलोड करना
    • समय क्षेत्र प्रतिबंध की ओर जाता है
    • ब्लैकलिस्ट और आंतरिक डीएनसी
  • अभियानों का प्रबंधन:
    • कस्टम कॉलर आईडी - विशिष्ट अभियान
    • कस्टम कॉल और कॉल डिस्पोजिशन स्थिति अपडेट
    • कॉलर आईडी डायनामिक एरिया कोड
    • फास्ट हैंगअप के लिए हॉटकी और कॉल करने की व्यवस्था

मूल्य निर्धारण नीति:

  • GoAutoDial क्लाउड दो प्रकार की योजनाएं प्रदान करता है, जो इस प्रकार हैं:
      गोक्लाउड स्टार्टर:USD19 प्रति माह प्रति एजेंट (पांच इकाइयों से शुरू होता है)गोक्लाउड प्रीमियम:प्रति एजेंट 24 डॉलर प्रति माह (छह इकाइयों के साथ शुरू)
  • GoAutoDial VOIP तीन प्रकार की योजनाएं प्रदान करता है, जो इस प्रकार हैं:
      GOVoIP स्थापना:यूएसडी 70 (एकमुश्त शुल्क)GOVoIP इनबाउंड:USD 5 प्रति माहGOVoIP मिनट:USD50 से शुरू और आवश्यकता के अनुसार स्केलेबल
  • GoAutoDial पेशेवर तीन प्रकार की योजनाएँ प्रदान करता है, जो हैं:
      नया सर्वर सेटअप:0 से शुरू होता है आपके सर्वर पर GOautodial की स्थापनाप्रबंधित सेवाएं:USD300 प्रति माह 10 सीटों से शुरू होता हैप्रति घंटा समर्थन:ओपन सोर्स सॉफ्टवेयर उपयोगकर्ताओं के लिए USD160 शुरू करता है
  • योजनाओं के बारे में अधिक जानकारी के लिए, GoAutoDialers की आधिकारिक वेबसाइट पर जाएँ GoAutoDial मूल्य निर्धारण विवरण .

7. तारांकन

एस्टरिस्क ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर

एस्टरिस्क कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर सभी ग्राहक अनुभव और ग्राहक सेवा से संबंधित गतिविधियों को हल करने के लिए विशेष मॉड्यूल प्रदान करता है। तारकीय दूरसंचार मंच कम रखरखाव वाला सॉफ्टवेयर भी प्रदान करता है जिसे टेलीफोनी हार्डवेयर के साथ शीघ्रता से शामिल किया जा सकता है। यह प्रोग्राम एक विश्व स्तर पर इस्तेमाल किया जाने वाला मानक कॉल सेंटर प्रोग्राम है जिसे ओपन सोर्स सॉफ्टवेयर और एक फ्री कॉल सेंटर कहा जाता है।

प्रमुख विशेषताऐं:

  • तारांकन कई गुना विशेषताओं के पैकेज के साथ आता है:
  • कॉलिंग विशेषताएं:
    • ADSI ऑन-स्क्रीन मेनू सिस्टम, प्रमाणीकरण, स्वचालित परिचारक, ब्लैकलिस्ट, कॉल विवरण रिकॉर्ड, व्यस्त पर कॉल फ़ॉरवर्ड, कोई उत्तर नहीं पर कॉल फ़ॉरवर्ड, कॉल मॉनिटरिंग, कॉल पार्किंग, कॉल क्यूइंग, कॉल रिकॉर्डिंग, कॉल पुनर्प्राप्ति, कॉल रूटिंग (DID और ANI) ), आदि।
    कई कोडेक्स शामिल हैं:
    • ADPCM, CELT (पास-थ्रू), G.711 (A-Law & μ-Law), G.719 (पास थ्रू), G.722, G.722.1 पॉलीकॉम से लाइसेंस, G.722.1 पॉलीकॉम से लाइसेंस प्राप्त अनुलग्नक C, G.723.1 (पास से), G.726, G.729a, GSM, iLBC, लीनियर, LPC-10, स्पीक्स, SILK।
    मापनीयता गुण:
    • TDMoE (ईथरनेट पर टाइम डिवीजन मल्टीप्लेक्स), तारांकन PBX के सीधे कनेक्शन की अनुमति देता है, शून्य-विलंबता, कमोडिटी ईथरनेट हार्डवेयर का उपयोग करता है, वॉयस-ओवर आईपी, भौतिक रूप से अलग इंस्टॉलेशन के एकीकरण की अनुमति देता है, आमतौर पर तैनात डेटा कनेक्शन का उपयोग करता है, एक एकीकृत डायल-प्लान की अनुमति देता है कई कार्यालयों में।

मूल्य निर्धारण नीति:

  • तारांकन दोहरे लाइसेंस के तहत वितरित किया जाता है:
      ओपन सोर्स लाइसेंस वाणिज्यिक अनुज्ञापत्र
  • योजनाओं के बारे में अधिक जानकारी के लिए, चेक करें तारांकन मूल्य निर्धारण विवरण

8. अवॉक्सि

एवोक्सी ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर

AVOXI एक क्लाउड-आधारित संपर्क केंद्र सॉफ़्टवेयर है जो बिना किसी रुकावट के ग्राहक सेवा की निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए कई व्यवसाय-श्रेणी की टेलीफोन सुविधाएँ प्रदान करता है। AVOXI के साथ, आप अद्वितीय व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए वीओआईपी सेलुलर सेवा प्रौद्योगिकियों का लाभ उठा सकते हैं, जैसे ग्राहक सेवा मानदंड को ऊपर और नीचे करना।

प्रमुख विशेषताऐं:

  • एवोक्सी अपने संपर्क केंद्र सॉफ्टवेयर सूट में कई तत्व प्रदान करता है।
  • क्लाउड टेलीफोनी:उपयोग में आसान ऑनलाइन इंटरफेस के माध्यम से AVOXI के बिजनेस वॉयस प्लेटफॉर्म के साथ अपनी कनेक्टिविटी में सुधार करें।
      स्वयं परिचारक:सही प्राप्तकर्ता को स्वचालित संकेतों के माध्यम से इनबाउंड कॉलर्स को रूट करें।कॉल रिकॉर्डिंग:कॉल की गुणवत्ता और संदर्भ डेटा को आसानी से ट्रैक करने के लिए कॉल रिकॉर्ड करें।अन्य गुणों में शामिल हैं:कॉल फ़ॉरवर्डिंग, वॉइसमेल, असीमित समवर्ती कॉल, वर्चुअल नंबर, टोल-फ़्री नंबर, डीआईडी ​​नंबर, एसएमएस फ़ॉरवर्डिंग, एसआईपी ट्रंकिंग, वेब-आधारित आरटीसी सॉफ्टफ़ोन।
    कॉल मॉनिटरिंग और रूटिंग:अपने सरल कॉल प्रबंधन समाधानों के साथ समय बचाएं और कभी भी कॉल मिस न करें।
      एसीडी:कॉल रूटिंग के लिए स्वचालित नियम सेट करें और उपयोग में आसान ऑनलाइन इंटरफ़ेस से अपने इनबाउंड कॉल वितरण को नियंत्रित करें।कॉल समूह:एक ही लाइन से आने वाली कॉलों से निपटने के लिए एजेंटों की कौशल-आधारित टीमों को इकट्ठा करें।अन्य गुणों में शामिल हैं:कॉल क्यूइंग, फॉरवर्ड-टू-फोन, होस्टेड आईवीआर, 3-वे कॉल कॉन्फ्रेंसिंग, कॉल ब्लॉकिंग, फोन नंबर मैनेजमेंट, टाइम-बेस्ड रूटिंग, क्यू कॉलबैक।
यह सभी देखें आपके इनबॉक्स में स्पैम ईमेल प्राप्त करने से रोकने के लिए 8 समाधान

मूल्य निर्धारण नीति:

  • Avoxi क्लाउड संपर्क केंद्र सेवा के लिए दो मूल्य निर्धारण योजनाएं प्रदान करता है।
      AVOXI संपर्क:USD 19.99 प्रति माह प्रति उपयोगकर्ताAVOXI एंटरप्राइज:USD 39.99 प्रति माह प्रति उपयोगकर्ता
  • सुविधाओं और मूल्य निर्धारण योजनाओं के बारे में अधिक जानकारी के लिए संपर्क करें एवोक्सी मूल्य निर्धारण विवरण .

9. एकिगा

एकिगा ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर

एकिगा एक मुफ्त कॉल सेंटर और ओपन सोर्स कॉल सेंटर के लिए सॉफ्टवेयर है जो आमतौर पर वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग, मैसेजिंग और सॉफ्टफोन कॉल सेंटर के लिए उपयोग किया जाता है। उपयोगकर्ता एक मुफ्त एसआईपी पते का उपयोग करते हैं। यह आपको हर दूसरे ग्राहक को वीडियो कॉल करने देता है, जिसके पास दुनिया भर में एक एसआईपी पता भी है। कई कोडेक इसके द्वारा समर्थित हैं।

प्रमुख विशेषताऐं:

    ग्राफिकल यूजर इंटरफेस में शामिल हैं:
      एचआईजी अनुपालन जीयूआई:एकिगा सही दिखता है, सही ढंग से काम करता है, और गनोम यूजर इंटरफेस में समग्र रूप से मिश्रित होता है।संपर्क केंद्रित इंटरफ़ेस:कुंजी यूजर इंटरफेस (बडी लिस्ट) में पसंदीदा संपर्कों को सूचीबद्ध करना संभव है।संपर्कों की उपस्थिति प्रदर्शन:ऑफ़लाइन, दूर, व्यस्त, ऑनलाइन (एसआईपी/सरल) स्थिति।संदेश प्रतीक्षा संकेत सक्षम करें:एकिगा आपको बताएगी कि कितने वॉइसमेल भेजे जा रहे हैं।उपयोगकर्ता के अनुकूल और पूरी तरह से चित्रित इंटरफ़ेस:इसकी उपयोगकर्ता के अनुकूल प्रकृति आसान नेविगेशन में मदद करती है।
    कॉल गुण:
      कॉल ट्रांसफर:दूरस्थ उपयोगकर्ता को किसी अन्य उपयोगकर्ता को पास किया जा सकता है।डायल पैड:यह आपको अल्फ़ान्यूमेरिक ग्राफिकल कीबोर्ड का उपयोग करके नंबर डायल करने में मदद करता है।डीटीएमएफ समर्थन:नंबर डायल करने के लिए यह फ़ंक्शन आवश्यक हैएनम समर्थन:Enum सार्वजनिक स्विच्ड टेलीफोन नेटवर्क (PSTN) और विभिन्न वीओआईपी प्रदाताओं द्वारा एकल नंबरिंग योजना प्रदान करने के लिए उपयोग किया जाने वाला एक सामान्य रूप है।
    ऑडियो और वीडियो कोडेक्स समर्थित:
      ऑडियो कोडेक:G.711-Alaw, G.711-uLaw, Speex (नैरोबैंड और वाइडबैंड), G.722 (वाइडबैंड), G.722.1 (उर्फ सायरन 7), आदि।वीडियो कोडेक:थियोरा वीडियो कोडेक (सिर्फ एसआईपी), एच.264 वीडियो कोडेक (सिर्फ एसआईपी), एच.263 वीडियो कोडेक (सिर्फ एसआईपी), आदि।

मूल्य निर्धारण नीति:

10. Newfies-डायलर

न्यूफ़ीज़ डायलर ओपन सोर्स कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर

Newfies-Dialer ऑटो डायलर और वॉयस ब्रॉडकास्टिंग के लिए एक सिंगल कॉल सेंटर सॉल्यूशन का प्लेटफॉर्म है। यह एक वितरित आर्किटेक्चर के पैमाने पर बनाया गया है जो कॉल सेंटर के समान ही फैलता और विकसित होता है।

प्रमुख विशेषताऐं:

    लाइव स्थानान्तरण:अपने कर्मचारियों को प्रेस-वन ट्रांसफर के साथ अपने कॉल सेंटर में लीड जनरेशन।वीओआईपी प्रदाता:अपने वीओआईपी प्रदाता का चयन करके, अपनी कॉल लागतों को सख्ती से प्रबंधित करें।ध्वनि मेल का पता लगाना:सही पहचान, चाहे वह व्यक्तिगत हो या ध्वनि मेल।लिखे हुए को बोलने में बदलना:MRCP पर आधारित सभी TTS सिस्टम सहित विभिन्न विक्रेताओं के टेक्स्ट-टू-स्पीच का समर्थन करता है।एकाधिक कॉलर आईडी:अपने संपर्कों को प्रदान करने के लिए अपने व्यवसाय के लिए एक कॉलर आईडी सेट करें।एसएमएस संदेश:समर्थित एसएमएस गेटवे के माध्यम से एसएमएस संदेश भेजें।डेवलपर एपीआई:लगभग हर यूजर इंटरफेस फीचर के लिए बिल्ट-इन एपीआई के सेट के साथ अन्य सॉफ्टवेयर एप्लिकेशन से जुड़ें।

मूल्य निर्धारण नीति:

  • Newfies-Dialer उपयोगकर्ताओं की संख्या के अनुसार कीमतों की पेशकश करता है, जिसका सारांश नीचे दिया गया है।
      25 बंदरगाह:दस एजेंटों के लिए 9/माह।100 बंदरगाह:बीस एजेंटों के लिए 9/माह।250 बंदरगाह:$ 599 / माह चालीस एजेंटों के लिए।500 बंदरगाह:अस्सी एजेंटों के लिए 9/माह।1000 बंदरगाह:सौ साठ एजेंटों के लिए 99/माह।
  • मूल्य निर्धारण और अतिरिक्त सुविधाओं के बारे में अधिक जानकारी के लिए संपर्क करें न्यूफ़ी-डायलर मूल्य निर्धारण विवरण .

निष्कर्ष

पहली स्थिति जहां आपका ग्राहक आपके द्वारा उनके लिए दिखाए गए वफादारी और प्रतिबद्धता को मापता है वह एक कॉल सेंटर है सहायता केंद्र . ग्राहक सहायता प्रौद्योगिकियों में निवेश संगठनों को दीर्घकालिक मूल्य प्रस्ताव प्रदान करता है।

ग्राहक अनुभव प्रबंधन का समर्थन करने वाले नवाचारों में निवेश करने से कभी भी परहेज नहीं करना चाहिए। उपर्युक्त सर्वश्रेष्ठ कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर के माध्यम से जाने से आपको अपने संगठन की सबसे महत्वपूर्ण संपत्ति का प्रबंधन करने में मदद मिलेगी: ग्राहक।

यदि आप अपने छोटे व्यवसायों के समाधान की तलाश में हैं तो आप हमारे में देख सकते हैं लघु व्यवसाय फोन सेवाएं जो आपकी जरूरतों के साथ आपकी मदद करनी चाहिए।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

वर्चुअल फोन कॉल कैसे काम करता है?

वर्चुअल फोन सेवा कॉल को प्रत्येक प्रतिनिधि के लैंडलाइन या मोबाइल फोन पर रूट करती है, या तो आपके खाते के साथ दिए गए फोन ट्री के माध्यम से या सीधे अग्रेषण नंबरों पर। अंगूठियों को नेटवर्क द्वारा एक क्लासिक प्रणाली के रूप में कुशलतापूर्वक संभाला जाता है।

कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर की लागत कितनी है?

अधिकांश मध्यम आकार के व्यवसाय आमतौर पर कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर सेवाओं के लिए प्रति माह -9 प्रति ऑपरेटर के बीच भुगतान करते हैं, जिसमें एक व्यापक कॉल सेंटर समाधान शामिल है जो इनबाउंड और आउटबाउंड फोन कॉल को संभालता है, एक भविष्य कहनेवाला डायलर के साथ कौशल-आधारित रूटिंग प्रदान करता है, आदि।

सीआरएम कॉल सेंटर क्या है?

सीआरएम या कॉल सेंटर ग्राहक संबंध प्रबंधन कॉल सेंटर प्रौद्योगिकी के लिए एक तंत्र है जो कर्मचारियों को खाता विवरण और इतिहास तक सीधी पहुंच प्रदान करता है, जिससे वे ग्राहकों को अप-टू-डेट और उचित सेवा जानकारी के साथ सहायता कर सकते हैं।

SIP ट्रंकिंग का क्या मतलब है?

एनालॉग फोन लाइन का वर्चुअल ट्विन एक SIP ट्रंक है। एक SIP प्रदाता SIP ट्रंक का उपयोग करके आपके PBX ​​से एक, दो या बीस चैनल कनेक्ट कर सकता है, जिससे आप स्थानीय, लंबी दूरी और अंतर्राष्ट्रीय इंटरनेट कॉल कर सकते हैं।